圖為浙江省麗水市松陽縣新興鎮(zhèn)住村干部葉霞菲(右)開展民情走訪，了解農戶今年茶葉種植情況。李艷　攝

　　引子

　　在浙江省麗水市松陽縣，如果干部去村里找人，不認路，怎么辦?

　　有一法寶——民情地圖。

　　松陽民情地圖是通達民情、服務民生、維護平安、促進發(fā)展之圖，上面記載著與老百姓相關的各種信息。

　　幾年間，松陽的2046張手繪民情地圖，已升級為“電子地圖”。

　　如今，民情地圖服務標準化試點項目，已成為浙江首個基層聯(lián)系群眾的服務業(yè)標準化試點項目，并成功申報了基層社會綜合治理國家級標準化試點。

　　松陽堅持和創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經驗”，用腳步丈量民情，用行動貼近民聲，打通了干部聯(lián)系服務群眾的“最后一米”，摸索出了一條基層社會治理的發(fā)展新路。

　　民情地圖，引導著記者走進松陽。

　　清明節(jié)前，暖春艷陽，茶農們的手在一片綠葉叢中飛舞著，采摘茶芽……這一場景在浙江省麗水市松陽縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨處可見。

　　4月3日，記者在松陽縣象溪鎮(zhèn)、新興鎮(zhèn)等地采訪時發(fā)現(xiàn)，有一名詞被基層干部不斷提及，這就是:民情地圖。

　　別看這小小一張圖，如今已然成了“民情大數(shù)據(jù)”信息系統(tǒng)，通過村情數(shù)字化、資源信息化、服務結構化，“民情地圖促服務”實現(xiàn)全方位、立體式的全新格局。

　　熟悉民情連民心

　　村前潺潺流過的松陰溪，村后環(huán)繞的青山叢林、碧綠茶園，村中統(tǒng)一規(guī)劃建設的樓房，高氏宗祠、朱熹講學原址、文昌閣等古民居古建筑鑲嵌其間，讓象溪一村充滿文化氣息。

　　駐村干部江美玲穿著一身休閑裝，扎著馬尾辮，介紹起象溪一村的歷史如數(shù)家珍:這里曾出過3位進士、5位舉人和85位秀才，素有“進士村”“耕讀村”的美譽。

　　2016年10月，江美玲成了象溪一村的駐村干部，很快就熟悉了村里的情況?！皯艏丝?00，常住人口是723?！庇鲇腥藛枺忝摽诙?。

　　能夠迅速熟悉村情，民情地圖功不可沒。

　　民情地圖包括村情民情圖、產業(yè)發(fā)展圖、結對幫扶圖、防災避險圖等6張地圖。

　　通過一張結對幫扶圖，江美玲了解到，朱熹講學原址里住著殘疾人周聰香，就經常跑去問問有什么需要，還幫她聯(lián)系了來料加工。

　　古宅里，穿著鮮綠色毛衣的周聰香坐在輪椅上，戴著一副紅框眼鏡，正埋頭鑲嵌一幅珠畫，藍色孔雀躍然圖中。

　　“小江，你來了?！碧ь^看見江美玲，周聰香笑得合不攏嘴。

　　前段時間，周聰香的輪椅壞了，江美玲幫她及時與縣殘聯(lián)聯(lián)系更換，周聰香帶有幾分感激地評價:“小江人很好的!”

　　這次，周聰香咨詢了申請產業(yè)幫扶的問題，江美玲耐心作答。

　　像周聰香這樣需要幫扶的家庭，在民情地圖上都有標注。

　　“之前有個殘疾戶補貼問題要解決，我就先通過信息系統(tǒng)里的這張圖，把村里殘疾戶一戶一戶點進去，一戶一戶地看，并知道每戶房子大體位置，再一戶一戶上門登記，減少了很多工作量，否則就是盲人摸象?！苯懒嵴f。

　　誰想出了民情地圖這個點子?

　　松陽縣委組織部電教中心主任鮑李偉接過話茬，講起民情地圖源起:早在2010年4月，在松陽縣四都鄉(xiāng)，干部去村里開展網格式管理、組團式服務。誰料，干部到了村里不認路，經常找不到人。當時，鄉(xiāng)里就討論，讓干部到村里去，先把房子畫清楚，再把住哪些人弄清楚。民情地圖的初步模型，就這樣出來了。

　　“有了民情地圖，駐村干部心里有了一本明細賬，對隱患能夠預知預防，人員也能夠快速反應，服務更能貼近群眾需求。”象溪鎮(zhèn)黨委委員、組織委員蘭麗燕告訴記者，去年，象溪鎮(zhèn)借助民情地圖，完成4個地質災害隱患點房屋拆除及人員搬遷，兩個隱患點工程治理，C類、D類危舊房修繕26幢，村民居住環(huán)境大為改觀。

　　熟門熟路解民憂

　　松陽縣新興鎮(zhèn)上安村是遠近文明的茶鄉(xiāng)。

　　村口，就是一個茶青交易市場。附近的茶農，將采摘好的鮮葉運到這里集中買賣，人聲鼎沸，車水馬龍。

　　茶葉采摘季節(jié)，是上安村黨支部書記袁啟章每年最忙的時候。

　　“全村95%的村民從事茶產業(yè)，從種植、采摘到加工一條龍。這個時候，村民最關心的是能否搶到采茶工、茶葉能否早點采下來，家家戶戶忙著賺錢，根本無暇吵架、賭博?！痹瑔⒄滦χf。

　　村委會二樓辦公室的墻面上，懸掛著6張圖，其中的產業(yè)發(fā)展圖吸引了記者。村口的茶青交易市場就在圖中，市場旁是古謝公路，公路兩邊密密寫滿了農戶，戶名、畝數(shù)、專業(yè)合作社等數(shù)據(jù)。

　　剛走訪回來的住村干部潘標，接手工作不滿一個月，他指著這張產業(yè)發(fā)展圖說，依托這張圖，他挨家做足功課，一圈下來，這家住哪兒、有幾口人、幾畝地、種了什么茶、規(guī)模產量如何，都爛熟于心。

　　除了核對地圖信息，潘標趁機宣傳清明節(jié)前煙花爆竹禁放政策。在走訪中，他還發(fā)現(xiàn)，60歲的村民劉成榮獨身一人，存款被一場病耗沒了，生活困難。走訪回來，潘標就幫老人申請了低保。

　　“通過走訪，可以了解困難戶的情況，然后記錄在本子上，回來后在系統(tǒng)里完善。通過反復走訪，就把民情地圖刻畫在腦海中?！闭f起民情地圖的妙用，潘標有些興奮，“有一次，還用地圖幫助一位癡呆老人找到了家”。

　　“民情地圖在協(xié)助我們調解糾紛時立了大功?！表樦藰苏f的妙用，袁啟章說起一個故事。

　　那是一起醫(yī)患糾紛調解。盡管鎮(zhèn)里的老娘舅調解組織介入多時，但患者劉某就是認為醫(yī)院有問題，什么道理都聽不進去，調解沒進展。

　　“最后，我們通過民情地圖發(fā)現(xiàn)，劉某的一名親友是醫(yī)生，由他出面解釋，結果當場就將糾紛圓滿化解?！痹瑔⒄抡f。

　　待記者喝一口剛泡的新茶，新興鎮(zhèn)黨委委員、組織委員李艷打開話匣子:“鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要全面掌握村情民情，還要參加閉卷考試、現(xiàn)場問答。比如房子對應住著什么人，干部人人都得有一雙火眼金睛，熟門熟路、知根知底，練成活檔案?！?/span>

　　李艷說，為了檢驗干部對村情民意的熟悉程度，松陽建立了月查、季督查和年度大比武工作機制，每月由鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一次應知應會能力理論考試，每季度由縣級層面組織一次督查，每年舉行一屆全縣大比武，考評鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部走村入戶聯(lián)系服務群眾情況。

　　民情地圖大比武不僅涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核，還成了展示鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能力和風采的大舞臺，成為松陽基層干部一年一度的“春晚”。

　　社會治理標準化

　　在采訪中，鮑李偉告訴記者一個喜訊:由松陽縣縣委組織部承擔、浙江省標準化院提供技術支持，松陽的基層社會綜合治理標準化試點，以96分高分通過國標委的驗收。

　　“這意味著浙江以‘民情地圖促服務’為代表的基層社會治理標準化模式得到國家的高度認可?！滨U李偉說，以民情地圖為工作載體，在地理信息系統(tǒng)中錄入松陽全縣401個行政村、21.4萬農戶的8000多萬項信息，構建起“民情大數(shù)據(jù)”。

　　采訪中，記者得知，浙江省標準化院也將“標準化+”理念融入民情地圖，通過制定《結對幫扶服務規(guī)范》《民情訴求處理規(guī)范》等一批核心標準，為基層社會治理工作和規(guī)范化服務提供了技術支撐，實現(xiàn)了良好的治理成效。

　　在松陽縣社會治理綜合指揮中心，記者看到平安建設信息系統(tǒng)的實時運作情況，包括線索管理、實有人口、組織場所、實有房屋、日常辦公、事件處理、研判分析、數(shù)據(jù)管理等條塊內容，都與民情地圖地理信息系統(tǒng)連通著。

　　松陽縣委政法委副書記、綜治辦主任李文軍說，松陽將民情地圖作為助力黨建統(tǒng)領“四個平臺”建設的重要抓手，強化黨群信息收集、整理、分析和研判，提升為民服務水平，讓信息反映更全了，干部作風更實了，事件處理更快了。

　　在指揮中心辦公桌上，擺放著《標準化手冊》《網格員工作手冊》等規(guī)范標準和匯編資料，系統(tǒng)介紹“四個平臺”概念、組織架構、職責任務等內容，明確網格設置標準、崗位職責和任務清單等工作標準。

　　李文軍說，“規(guī)范標準化，將進一步提高工作人員崗位執(zhí)行能力。依托完善的民情地圖基礎與日常巡邏，網格員可以隨時將發(fā)現(xiàn)的信息及時上報到綜合信息指揮室，繼而研判、交辦、處理各類基層問題”。

　　“平安建設信息系統(tǒng)與民情地圖的數(shù)據(jù)進行有效融合，有利于相互促進，更好地開展工作?！彼申柨h委政法委副書記、平安辦主任包金付說，民情地圖是堅持“楓橋經驗”推進社會治理的一個創(chuàng)新載體，希望通過治理標準化，固化成為可復制的經驗，努力形成具有集成化、智慧化、標準化特色的基層治理新模式。

　　記者手記

　　一張地圖，記錄著民情，承載著民生。

　　順著這張民情地圖，基層干部能夠清楚知道農戶的家庭基礎信息、產業(yè)狀況，就能逢山開路，遇水搭橋，準確定位，對癥施策，讓農戶通過奮斗，擺脫貧窮，過上幸福的生活。

　　更可貴的是，這不僅僅是松陽一隅的地圖。這張圖可量化、可復制、可推廣，正在成為基層社會治理綜合標準化體系。

　　民情地圖的這些妙用，正是其核心要義的彰顯:用腳步丈量民情，深入聯(lián)系群眾，更加直接地服務群眾。而這，正是“楓橋經驗”的靈魂。

　　可以預見，松陽縣這一創(chuàng)新“楓橋經驗”的做法，為基層社會治理提供了科學有效的治理手段，為探索推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了有益借鑒。

　　如今，民情地圖已“走出”松陽，僅麗水市就繪制了1.6萬張這樣的民情地圖。(記者 張亞 陳東升 崔立偉 賈寶元 王春陳磊)